Widerrufsrecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an; das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter issam.to@icloud.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter issam.to@icloud.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie zum Beispiel verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrgut, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Regelungen haben Sie bei Warenlieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten, in Originalverpackung). Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter issam.to@icloud.com.